আমরা বিশ্বাস করি গ্রাহকের সন্তুষ্টিই আমাদের সবচেয়ে বড় অর্জন। নিচে আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা উল্লেখ করা হলো:
১. রিটার্ন গ্রহণযোগ্যতার শর্ত
- কেবলমাত্র ত্রুটিপূর্ণ, ভাঙা বা ভুল প্রোডাক্ট পাওয়ার ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য।
- পণ্য গ্রহণের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে এবং প্রমাণ (ছবি বা ভিডিও) জমা দিতে হবে।
- প্রোডাক্টটি অবশ্যই অরিজিনাল অবস্থায়, আনট্যাম্পারড এবং প্যাকেটসহ ফেরত দিতে হবে।
২. রিফান্ড নীতিমালা
প্রোডাক্ট ডেলিভারি পাবার পর বাসায় নিয়ে অবশ্যই ফুল আনবক্সিং ভিডিও করতে হবে। প্যাকেজে কোন কিছু মিসিং বা ভুল প্রোডাক্ট ডেলিভারি হলে এই ভিডিও প্রুফ হিসাবে আমাদের পাঠাতে হবে এবং ইনভেস্টিগেট করে যথাযথ ব্যাবস্থা নেয়া হবে। আমাদের দিক থেকে ভুল প্রোডাক্ট ডেলিভারি হলে আমরা নিজ খরচে রিপ্লেস করে দেবো।।
যে সকল ক্ষেত্রে প্রোডাক্ট রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ, ওয়ারেন্টি এবং রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না তার লিস্ট নিচে দেয়া হলো-
- প্রোডাক্ট এ কোন প্রকার বার্ন বা ফিজিক্যাল ড্যামেজ হয়ে থাকলে ওয়ারেন্টি পাবেন না।
- যদি প্রোডাক্ট এর ইন্ট্যাক্ট এর সিল বা স্টিকার তুলে ফেলা হয় সেক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি পলিসি অনুযায়ী ওয়ারেন্টি। যেমন- প্রোডাক্ট এর ১ বছরের ওয়ারেন্টি থাকলে এর মধ্যে কোন সমস্যা থাকলে সেটি আফটার সেলস সার্ভিস ওয়ারেন্টি পাবেন কিন্তু রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ বা পছন্দ হয়নি এমন কোন কারনে রিটার্ন বা রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য হবে না।
- প্রোডাক্টে এর গায়ে কোন স্ক্র্যাচ বা দাগ বা আঠা বা রিসেলেবল কন্ডিশনে না থাকলে ওয়ারেন্টি পাবে না
- প্রোডাক্ট এর সাথে যেকোনো ধরনের এক্সেসরিস বা চার্জার বা এডাপ্টার এর কোন ওয়ারেন্টি পাবেন না
- যেকোনো গিফট আইটেম বা পুরষ্কার যা বিনামূল্যে দেয়া হয়েছে তার কোন প্রকার ওয়ারেন্টি পাবেন না
- থার্ড পার্টি যেকোনো হার্ডওয়্যার বা ডিভাইস বা অ্যাপ বা সফটওয়্যার এর সাথে কম্প্যাটিবিলিটি ইস্যু যা প্রোডাক্ট এর ডিফল্ট ফিচার নয় এমন ক্ষেত্রে প্রোডাক্ট যদি স্ট্যান্ডার্ড অন্য ডিভাইসে কাজ করে কিন্তু স্পেসিফিক কোন একটি ডিভাইসে কাজ না করলে এমন ক্ষেত্রে প্রোডাক্ট রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ সুবিধা পাবেন না।
- প্রডাক্টের সাথে প্রডাক্টের মোড়ক/প্যাকেট/বক্স না পাঠালে কোনো ওয়ারেন্টি পাবেননা
ডেলিভারি এবং রিটার্নের জন্য কতদিন সময় লাগতে পারে?
আমাদের দিক থেকে প্রতিটি অর্ডার প্রসেস করার জন্য আমরা ৭২ ঘণ্টা পর্যন্ত সময় নিয়ে থাকি তবে চেষ্টা করি যতদ্রুত সম্ভব কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার করতে। সাধারণত ঢাকার ভিতরের ডেলিভারি কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার করার ১-৩ দিনের মধ্যে ডেলিভারি হয়। ঢাকার বাইরের ডেলিভারির ক্ষেত্রে ২-৫ দিনে ডেলিভারি হয়ে থাকে।
রিটার্নের ক্ষেত্রে প্রোডাক্ট আমাদের কাছে আসার পরে সেটি চেক করে ইস্যু ফাইন্ডআউট করা থেকে শুরু করে প্রপার সল্যুশন দেয়ার জন্য ৫-১৫ দিন সময় লাগতে পারে। এর পরে কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার করা হবে।
৩. ডেলিভারিতে ক্ষতির ক্ষেত্রে
- কুরিয়ার ড্যামেজের ক্ষেত্রে প্রাপ্তির সঙ্গে সঙ্গে ভিডিও প্রমাণসহ আমাদের জানাতে হবে।
- যাচাইয়ের পরে পুনরায় প্রেরণ বা রিফান্ডের ব্যবস্থা করা হবে।
বিঃদ্রঃ: Trendaura পণ্যের গুণগত মান নিশ্চিত করতে সর্বোচ্চ চেষ্টা করে, তবে বাহ্যিক কুরিয়ার/ডেলিভারি জনিত কোনো বিলম্ব বা ক্ষতির ক্ষেত্রে আমরা কাস্টমারদের সর্বোচ্চ সহযোগিতা করার চেষ্টা করি।
📞 কাস্টমার সাপোর্ট:
যেকোনো প্রশ্ন বা সমস্যার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
ফোন: +8809697712964
ইমেইল: support@trendaura.com.bd
FB: https://www.facebook.com/bdtrendaura